Respecter des délais de livraison, débuter et terminer un chantier en temps et en heure, établir une facturation précise et conforme à la réglementation… Quoi de plus normal ? Pourtant, à y regarder de plus près, tout cela n’est possible qu'avec une organisation du travail bien huilée où chacun sait ce qu’il doit faire et comment le faire. Et une organisation du travail sans faille n’a pas pour seule vocation de satisfaire les clients ou de répondre à la réglementation, elle doit aussi être source de rentabilité pour l’entreprise et pourquoi pas de bien-être pour le dirigeant et ses salariés.